추진배경 및 목표

• 우체국택배사업은 우체국의 소포우편물을 수수하여 국민에게 직접 배달하는 대국민 접점 서비스로써 고품질 배달서비스의 안정적 제공을 통한 대국민 편익증진에 이바지하고 있습니다. 2016년 7월 1일 우체국택배사업을 개시하여 2016년 12월 현재 9개 지방우정청, 136개 우체국의 2,004개 배달구를 수탁하여 운영하고 있습니다.
• 또한 우체국택배사업의 신규 추진으로 기관의 주요사업 다변화를 통한 지속발전 체계구축에 기여하고 있으며 배달원과의 상생을 통한 신뢰관계를 구축하여 사업 안정화와 공공기관으로서 책임이행을 목표로 하고 있습니다.

사업추진현황

관리 효율화 및 서비스품질 개선

역량교육 강화 및 민원 관리시스템 개선

• 현장에서 배달원을 직접 관리하는 현장관리인의 CS마인드 함양 및 소통기술 습득을 위한 교육 시행
• 현장관리인을 통한 배달원 정기 및 수시교육
• 우체국택배 신규 서비스 상품(지정일 배달 서비스)에 대해 전 배달원 사전 교육으로 안정적 신규상품 서비스 제공
• 매월 지사별 민원 발생현황 보고를 통한 민원의 체계적 관리지사별 현장지원인력 배치로 신속한 보고체계 수립
  • - 지역별 발생상황에 대한 신속 보고 및 조치 가능

상시모니터링을 기반으로 한 최적의 배달서비스 제공

• 배달원 배달물량 모니터링을 통해 적정배달물량 유지로 최적의 서비스 제공
• 소통채널 활성화로 위탁구 증구에 대한 원활한 대처(109구)
  7월 사업개시 : 1,895구 → 12월말 현재 2,004구
• 우체국택배 배달차량 표준도색 전체 점검 및 관리로 표준화된 배달차량 운행(우체국택배 이미지 향상)
• 배달원 만족도 향상을 위한 정기 설문조사 실시
  설문조사를 통한 배달원 애로사항 파악 및 개선방안 도출로 최고의 배달서비스 제공을 위한 여건 조성

제도개선을 통한 배달시스템 효율화

• 수작업에 의한 일괄배달처 물량 구분을 코드부여를 통한 자동화 실현으로 분실예방 및 신속배달 가능
  • - 반납물량(역물류) 감소와 책임소재 명확화로 분실사례 감소
• 수시 확인시스템 운영으로 불법자가용번호판 진입 차단

추진효과

업무 효율성 제고

• 우체국택배사업 수행을 위한 최적화된 인력운용과 조직편제로 업무 효율성 제고

안정적 서비스 제공

• 배달원의 유고 및 배달 거부 시 대처 능력 확보로 보다 안정적인 소포배달 서비스 제공

서비스 품질 강화

• 우편물류 전문수행 기관인 우리단의 핵심역량을 투입하여 우체국 택배서비스 품질 향상으로 대국민 편익 증진
  • - 국토교통부 “2016년 택배서비스 평가”에서 단독 “최우수” 등급 획득

사회적 약자 배려

• 초기투자비용이 없는 직영차량 제공으로 사회적 약자에 대한 재기의 기회 제공